Badanie satysfakcji klienta wodzisławskiego Urzędu Miasta. Na co mieszkańcy zwrócili uwagę?
W ciągu minionych tygodni klienci wodzisławskiego Urzędu Miasta byli ponownie pytani o stopień ich zadowolenia z usług świadczonych przez pracowników magistratu. Właśnie poznaliśmy podsumowanie tego badania.
Badanie zostało przeprowadzone w ramach realizacji projektu pn.: "Ku nowoczesnej administracji samorządowej w jednostkach samorządu terytorialnego z terenu Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego". Opinie zbierane były w formie anonimowej, papierowej lub elektronicznej od 1 kwietnia do 31 maja 2017 r.
- Celem przeprowadzonego badania było określenie stopnia zadowolenia klienta z jakości świadczonych przez Urząd Miasta usług, jak i oczekiwań związanych z zaspokojeniem ich potrzeb. Czwarte w historii funkcjonowania wodzisławskiego magistratu badanie satysfakcji klientów stanowi cenne źródło informacji o opiniach klientów w odniesieniu do jakości funkcjonowania naszej jednostki. 1263 wypełnione ankiety były solidnym materiałem umożliwiającym sformułowanie wniosków i ewentualnych rekomendacji w przedmiotowym zakresie. Przedstawione pozytywne wyniki badania pozwalają sądzić, iż poziom satysfakcji klientów jest coraz lepszy, co świadczy o tym, iż funkcjonowanie Urzędu korzystnie zmienia się w ostatnich latach - czytamy na stronie wodzisławskiego Urzędu Miasta.
Z przygotowanego raportu wynika, że najbardziej problematycznymi są:
- zapewnienie miejsc parkingowych dla klientów,
- zwiększenie komfortu załatwiania spraw w Urzędzie poprzez montaż klimatyzatorów, wyodrębnienie miejsca do wypełniania druków urzędowych, dostępu do komputera i drukarki, stworzenie kącika dla dzieci na czas załatwiania spraw przez rodziców, WC dla klienta,
- potrzebę zwiększenia zatrudnienia w celu sprawniejszej obsługi klienta,
- poprawę warunków lokalowych (estetyka pomieszczeń, brak windy, remont elewacji),
- poprawienie czytelności strony internetowej w poszczególnych obszarach danych komórek organizacyjnych (uzupełnienie brakujących dokumentów w BIPie, brak odnośników do dokumentów, brak aktualizacji dokumentów umieszczanych w BIPie),
- problemy z funkcjonowaniem i obsługą Systemu Informacji Przestrzennej,
- usprawnienie wjazdu i wyjazdu na teren Urzędu - dotyczy sygnalizacji świetlnej, której działanie blokuje wjazd i wyjazd,
- poszerzenie usług poprzez załatwianie spraw drogą elektroniczną,
- umiejscowienie tablicy informacyjnej na zewnątrz z wykazem komórek Urzędu, z przyporządkowaniem do danego budynku, piętra i pokoju, gdyż obecne oznakowanie utrudnia sprawne poruszanie się po Urzędzie.
Szczegółowy raport z badania znajduje się TUTAJ.
Komentarze (2)
Dodaj komentarz