Czy infokioski zastąpią tradycyjne punkty obsługi klienta?

Czy to oznacza, że tradycyjne punkty obsługi odejdą w zapomnienie? Automatyzacja rozwiązuje wiele problemów, ale nie zawsze zastępuje rozmowę z konsultantem. Sprawdź, w jakich przypadkach kioski multimedialne są lepszym rozwiązaniem i czy w przyszłości całkowicie zastąpią klasyczne stanowiska obsługi.

Infokioski – nowy standard w obsłudze klienta

Firmy inwestujące w infokioski multimedialne chcą przyspieszyć procesy i zwiększyć komfort klientów. Urządzenia te sprawdzają się wszędzie tam, gdzie liczy się szybki dostęp do informacji i wygoda obsługi.

Dzięki dotykowym ekranom i intuicyjnemu menu klienci mogą samodzielnie:

• sprawdzić ofertę firmy,

• zarezerwować wizytę,

• wypełnić formularz,

• opłacić usługę,

• pobrać fakturę lub paragon.

Infokioski multimedialne eliminują kolejki, zmniejszają liczbę błędów w dokumentach i pozwalają obsłużyć więcej osób w krótszym czasie. W przestrzeni publicznej ułatwiają dostęp do informacji turystycznej, planów budynków czy usług transportowych.

Jednak, pomimo tych wielu zalet, nie każda interakcja może odbywać się bez udziału człowieka. Klienci oczekują, że w trudnych sprawach będą mogli porozmawiać z doradcą.

Kioski multimedialne a rola pracowników obsługi

W pełni zautomatyzowana obsługa sprawdza się w bankomatach, biletomatach czy terminalach samoobsługowych. Kioski multimedialne przejmują część zadań pracowników, ale nie zastępują ich w każdej sytuacji.

W branżach, gdzie liczy się indywidualne podejście, kontakt z człowiekiem nadal odgrywa ważną rolę. Klienci mogą mieć pytania dotyczące szczegółów oferty, potrzebować pomocy przy rejestracji lub oczekiwać spersonalizowanej porady.

W takich przypadkach infokioski stają się wsparciem dla konsultantów. Pozwalają klientom przygotować niezbędne dokumenty przed rozmową z doradcą lub zarejestrować wizytę bez konieczności czekania w kolejce.

Digital signage - fundament nowoczesnej obsługi

Cyfrowa komunikacja zmienia sposób prezentowania treści w punktach obsługi. Digital signage pozwala na wyświetlanie dynamicznych informacji w czasie rzeczywistym.

Firmy wykorzystują je do:

• informowania o aktualnych promocjach,

• wyświetlania numerów kolejkowych,

• kierowania klientów do odpowiednich stanowisk,

• prezentowania instrukcji obsługi infokiosków.

Zastosowanie digital signage w połączeniu z infokioskami sprawia, że klienci otrzymują jasne i czytelne informacje. Wpływa to na sprawność działania punktów obsługi i zmniejsza czas potrzebny na realizację poszczególnych usług.

Przyszłość obsługi klienta – automatyzacja i nowe technologie

W najbliższym czasie, tradycyjne stanowiska obsługi nie znikną całkowicie, jednak ich rola się zmieni. Firmy, które chcą działać szybciej i efektywniej, coraz częściej stawiają na infokioski i kioski multimedialne jako uzupełnienie standardowej obsługi.

Solix oferuje rozwiązania dostosowane do różnych branż. Nowoczesne infokioski multimedialne tej marki wyróżniają się niezawodnością, intuicyjnym oprogramowaniem i możliwością integracji z systemami digital signage.

Coraz więcej firm decyduje się na menu boardy, które ułatwiają składanie zamówień i przyspieszają obsługę. To kolejny krok w stronę automatyzacji, który sprawia, że interakcja z marką staje się szybsza i wygodniejsza.

Inwestycja w infokioski nie oznacza całkowitego zastąpienia punktów obsługi klienta. To sposób na optymalizację procesów, który poprawia komfort użytkowników i zwiększa efektywność działania firmy.