Rachunki pod kontrolą konsumenta

Wyniki ostatniego badania opinii publicznej przeprowadzonego na zlecenie Urzędu Regulacji Energetyki wskazują na potrzebę podnoszenia świadomości odbiorców indywidualnych na temat funkcjonowania rynku energii elektrycznej i praw przysługujących konsumentom, tak aby mogli oni podejmować świadome decyzje w zakresie wyboru optymalnej dla nich oferty sprzedaży energii i zarządzać swoimi rachunkami.

Badanie pozwoliło zidentyfikować obszary wymagające szczególnej uwagi, takie jak: rodzaje ofert sprzedaży energii elektrycznej dostępne na rynku, składowe i struktura rachunku za energię, mechanizmy mrożenia cen, czas na odstąpienie od umowy, problem oszustw na rynku energii.

W celu wzmocnienia pozycji odbiorców energii w gospodarstwach domowych, w prosty i przyjazny sposób Urząd Regulacji Energetyki przybliża poszczególne składniki rachunku oraz omawiamy ww. obszary – a także tłumaczy jak wygląda proces dostarczania energii do gospodarstwa domowego.

Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej

Publikacja ta zawiera praktyczne informacje na temat praw odbiorców w gospodarstwach domowych oraz funkcjonowania rynku sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej. Jej opracowanie i rozpowszechnianie wpisuje się w katalog działań edukacyjnych oraz informacyjnych podejmowanych przez Urząd we współpracy z poszczególnymi uczestnikami rynku energii.

W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:

• sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
• prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
• obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy przyłączeniowej,
• sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
• zasady zawierania oraz rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
• prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
• taryfy i ich składowe,
• poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
• kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowych (tzw. liczników),
• reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.

Zbiór praw konsumenta energii elektrycznej znajdziesz TUTAJ.