Nietrafiony prezent świąteczny? Powiatowy Rzecznik Konsumentów wyjaśnia zasady zwrotów i reklamacji

Zakupy na odległość – większe prawa konsumenta

W przypadku zakupów dokonywanych na odległość, czyli m.in. przez Internet, telefon lub poza siedzibą przedsiębiorcy (np. podczas pokazów czy prezentacji w domu), konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

– Towar możemy zwrócić w ciągu 14 dni od dnia jego odbioru i nie musimy uzasadniać swojej decyzji – wyjaśnia Dariusz Kalemba, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Wodzisławiu Śląskim.

Prawo to dotyczy większości produktów, choć istnieją pewne wyjątki określone w przepisach, np. w przypadku towarów wykonywanych na zamówienie czy produktów higienicznych po otwarciu opakowania. Rzecznik zwraca również uwagę na kwestie praktyczne – przy zakupach internetowych warto sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera, zwłaszcza czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia.

Zakupy stacjonarne – zwrot tylko za zgodą sprzedawcy

Inaczej wygląda sytuacja w przypadku prezentów kupionych w sklepach stacjonarnych. Jeżeli towar jest pełnowartościowy, ale po prostu nie spełnia oczekiwań obdarowanego, jego zwrot nie wynika wprost z przepisów prawa.

– Nie można zwrócić towaru pełnowartościowego bez zgody sprzedawcy. Jeżeli jednak sprzedawca wyraża taką zgodę, warto zadbać o możliwość jej późniejszego udowodnienia – podkreśla Dariusz Kalemba.

W praktyce wiele sklepów, zwłaszcza sieciowych i wielkopowierzchniowych, wprowadza własne regulaminy zwrotów. Dlatego już przy zakupie warto zapytać, czy i na jakich warunkach możliwy jest zwrot, czy produkt musi pozostać w oryginalnym opakowaniu, czy wymagane są metki oraz paragon. Sprzedawca może zaproponować zwrot gotówki, wymianę towaru lub bon do wykorzystania w tej samej sieci. Nie są to jednak obowiązki wynikające z ustawy, a jedynie element dobrej woli sprzedawcy.

Reklamacja prezentu – gdy towar ma wadę

Odrębną kwestią są reklamacje. Prezent, jak każdy inny towar, może okazać się wadliwy lub niezgodny z umową. W takim przypadku konsumentowi przysługują konkretne uprawnienia.

Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową wynosi 2 lata od dnia zakupu. Reklamację składamy u sprzedawcy, najlepiej w formie pisemnej, w sklepie, w którym dokonano zakupu. Co istotne, zakup towaru na wyprzedaży, z ekspozycji czy w promocji nie pozbawia konsumenta praw reklamacyjnych, o ile regulamin sklepu nie stanowi inaczej w zakresie ujawnionych wad.

W ramach reklamacji konsument może domagać się naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny, a w przypadku wady istotnej – także odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Wybór żądania należy do klienta, jednak ostateczną decyzję co do sposobu załatwienia reklamacji podejmuje sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dowód zakupu – nie tylko paragon

Do skutecznego złożenia reklamacji konieczne jest posiadanie dowodu zakupu. Najczęściej jest nim paragon, ale nie jest to jedyna możliwa forma.

– Dowodem zakupu może być także potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta bankowego, faktura, a nawet zeznania świadków, którzy towarzyszyli nam podczas zakupów – przypomina Powiatowy Rzecznik Konsumentów.

Znajomość podstawowych zasad dotyczących zwrotów i reklamacji pozwala uniknąć nieporozumień i skutecznie dochodzić swoich praw. W razie wątpliwości mieszkańcy powiatu wodzisławskiego mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów