Dobry funpage a promocje świąteczne – jak to zrobić?

Coraz większy wpływ social mediów na kontakty z klientami

Raport, który dotyczył branży e-commerce, opublikowany już 8 raz na portalu interaktywnie.com[1] pokazał m. in., że wzrasta wpływ social mediów na zyski w branży e-commerce. Social media budują relacje z klientem, jednocześnie kreując swój wizerunek – jako firmy dbającej o klienta, kreatywnej, z jasnymi zasadami, pomagającej potrzebującym (wszelkie akcje charytatywne itd.), zaangażowanej w jakiś projekt, i wiele, wiele innych…

Wszystko, co publikowane jest na fun page’u sklepu online powinno być na tyle ciekawe, by klient chciał „polubić” i jednocześnie obserwować na swoim wallu, „lajkowac” i generować ruch, a co za tym idzie pokazywać twój sklep innym użytkownikom, czyli potencjalnym klientom.

Jakie treści wrzucać na fun page przed świętami?

Pamiętaj, że nie zdobędziesz popularności tylko i wyłącznie informacjami o twoim sklepie, promocjach itd. Musisz dostosować treści tak, by klienci chcieli odwiedzać twój profil, czytać teksty, dzielić się i udostępniać twoje treści. Wszelkie informacje, które dotyczą bezpośrednio twojej oferty powinny być przemycane pomiędzy innymi treściami i podane w atrakcyjny sposób.

Oto kilka przykładów formy, jaką mogą przybierać treści na twoim wallu:

Informacje o promocjach, albo udogodnieniach, nowościach podawaj klientom w formie ciekawych treści z interesującymi zdjęciami. Na przykład informację o tym, że łatwo można u ciebie dokonać zwrotu towaru lub wymiany dużo atrakcyjniej będzie podać w formie newsa, informującego jak zamówić kuriera i szybko zwrócić nietrafiony prezent gwiazdkowy. Jak widzisz – informacja ta sama, a forma dużo przyjaźniejsza, zachęcająca do udostępnienia znajomym.

Jeżeli zamierzasz zainwestować w promocję, w której podarujesz wszystkim klientom, którzy kupią coś w grudniu drobny upominek, zrób zdjęcia kilku przedmiotów, które mógłbyś załączać do zakupów i wykonaj plebiscyt na „lajki”. Ten gratisowy prezent, który otrzyma najwięcej „lajków” będzie twoim grudniowym upominkiem (może to być np. jakiś mini produkt z twojej oferty, kalendarz na nowy rok itp.).

Aktywuj klientów w formie kreatywnych zabaw, które pozwolą się wypowiedzieć. Niech klienci podsyłają pomysły na to jak zamówić kuriera, jak przyspieszyć zakupy, jakich produktów nie ma w twoim sklepie itd. Będzie to forma dialogu między tobą a klientami, który buduje długotrwałe relacje.

Zrób świąteczny konkurs, którego treść i przede wszystkim aktywność uczestników będzie korespondowała z twoją branżą. Jeżeli twój sklep zajmuje się sprzedażą armatury łazienkowej – może to być konkurs na zaprojektowanie / narysowanie wraz z dzieckiem kranu dla dzieci. Jeśli sprzedajesz różne gadżety, niech to będą sfotografowane pomysły klientów na oryginalny kalendarz adwentowy. Zwycięzcę mogą wybrać sami klienci przez „lajkowanie”. Nagrodą może być konkretny prezent z twojej oferty lub kupon rabatowy lub darmowa dostawa na zakupy.

Zawsze staraj się pokazać klientom udogodnienia jak informacje dotyczące tego, jak zamówić kuriera, jak łatwo dokonać zwrotu nawet wygranego prezentu i wymiany na coś innego (np. kupon na zakupy).

[1] Raport, dotyczący branży e-commerce wraz z komentarzami, dostępny na stronie interaktywnie.com.