Badanie satysfakcji klienta wodzisławskiego Urzędu Miasta. Na co mieszkańcy zwrócili uwagę?

Badanie zostało przeprowadzone w ramach realizacji projektu pn.: "Ku nowoczesnej administracji samorządowej w jednostkach samorządu terytorialnego z terenu Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego". Opinie zbierane były w formie anonimowej, papierowej lub elektronicznej od 1 kwietnia do 31 maja 2017 r.

- Celem przeprowadzonego badania było określenie stopnia zadowolenia klienta z jakości świadczonych przez Urząd Miasta usług, jak i oczekiwań związanych z zaspokojeniem ich potrzeb. Czwarte w historii funkcjonowania wodzisławskiego magistratu badanie satysfakcji klientów stanowi cenne źródło informacji o opiniach klientów w odniesieniu do jakości funkcjonowania naszej jednostki. 1263 wypełnione ankiety były solidnym materiałem umożliwiającym sformułowanie wniosków i ewentualnych rekomendacji w przedmiotowym zakresie. Przedstawione pozytywne wyniki badania pozwalają sądzić, iż poziom satysfakcji klientów jest coraz lepszy, co świadczy o tym, iż funkcjonowanie Urzędu korzystnie zmienia się w ostatnich latach - czytamy na stronie wodzisławskiego Urzędu Miasta.

Z przygotowanego raportu wynika, że najbardziej problematycznymi są:

• zapewnienie miejsc parkingowych dla klientów,
• zwiększenie komfortu załatwiania spraw w Urzędzie poprzez montaż klimatyzatorów, wyodrębnienie miejsca do wypełniania druków urzędowych, dostępu do komputera i drukarki, stworzenie kącika dla dzieci na czas załatwiania spraw przez rodziców, WC dla klienta,
• potrzebę zwiększenia zatrudnienia w celu sprawniejszej obsługi klienta,
• poprawę warunków lokalowych (estetyka pomieszczeń, brak windy, remont elewacji),
• poprawienie czytelności strony internetowej w poszczególnych obszarach danych komórek organizacyjnych (uzupełnienie brakujących dokumentów w BIPie, brak odnośników do dokumentów, brak aktualizacji dokumentów umieszczanych w BIPie),
• problemy z funkcjonowaniem i obsługą Systemu Informacji Przestrzennej,
• usprawnienie wjazdu i wyjazdu na teren Urzędu - dotyczy sygnalizacji świetlnej, której działanie blokuje wjazd i wyjazd,
• poszerzenie usług poprzez załatwianie spraw drogą elektroniczną,
• umiejscowienie tablicy informacyjnej na zewnątrz z wykazem komórek Urzędu, z przyporządkowaniem do danego budynku, piętra i pokoju, gdyż obecne oznakowanie utrudnia sprawne poruszanie się po Urzędzie.

Szczegółowy raport z badania znajduje się TUTAJ.