Urząd pod lupą. Mieszkańcy ocenią
Urząd Miasta w Rydułtowach poddał się ocenie mieszkańców na własne życzenie. Od niedawna zachęca do wypełnienia anonimowej ankiety, której celem jest pomiar jakości usług świadczonych przez urzędników oraz sprawdzenie poziomu zadowolenia klientów. Wszystko w ramach projektu „Sprawny Samorząd".
W jakiej formie powinien być realizowany pomiar satysfakcji klientów w urzędzie miasta? Co jest ważne, a co mało ważne przy określaniu jakości pracy urzędu? Jak długo czekał/a Pan/i na rozpoczęcie załatwienia sprawy od momentu złożenia wniosku / podania / żądania podjęcia czynności urzędowej do chwili rozpoczęcia załatwiania Pana/i sprawy? - to tylko niektóre z pytań, jakie zawiera anonimowa, elektroniczna ankieta, którą można znaleźć na stronie urzędu miasta.
"Ankieta skuteczności określania potrzeb klientów i satysfakcji z usług urzędu" jest elementem projektu "Sprawny Samorząd", który Rydułtowy realizują w partnerstwie z 11 innymi urzędami. Celem projektu jest ocena prawidłowości i skuteczności istniejących procesów mierzenia satysfakcji klientów urzędów, a następnie wdrożenie - przy zastosowaniu odpowiednio dobranych elektronicznych narzędzi i szkoleń - optymalnych modeli tych procesów.
opr. WiN
Komentarze (0)
Dodaj komentarz