Na problemy w służbie zdrowia... infolinia

Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP) jest wspólnym przedsięwzięciem Narodowego Funduszu Zdrowia i Rzecznika Praw Pacjenta. Od 2 września funkcjonuje całą dobę, przez siedem dni w tygodniu. Dzwoniąc pod bezpłatny numer 800 190 590, dowiesz się: 

- gdzie najszybciej znajdziesz pomoc medyczną 
- jak otrzymać kartę EKUZ 
- o prawach, które przysługują osobie ubezpieczonej 
- jak zgłosić naruszenie praw pacjenta 
- jakich formalności dopełnić, aby skorzystać z leczenia uzdrowiskowego. 

Obok wydłużenia czasu pracy infolinii, NFZ wprowadził dodatkowe udogodnienia dla pacjentów, którzy chcą skontaktować się z TIP. Chodzi m.in. o możliwość zamówienia rozmowy z konsultantem, czat na stronie internetowej NFZ i obsługę w języku migowym. Dzięki nowym rozwiązaniom pacjenci w dogodnej dla siebie porze uzyskają ważne informacje dla swojego zdrowia. 

Telefoniczna Informacja Pacjenta funkcjonuje od 13 listopada 2018 roku. Początkowo połączenia odbierało kilkunastu pracowników Oddziałów NFZ. Teraz obsługą infolinii zajmuje się profesjonalna i doświadczona firma zewnętrzna wyłoniona w przetargu – Call Center Inter Galactica (CCIG) z Wrocławia. 

– Po intensywnych przygotowaniach infolinia ruszyła zgodnie z planem. Liczba połączeń w pierwszych dniach była spora, dlatego uruchomiliśmy dodatkowe stanowiska, które pozwoliły obsłużyć ruch na satysfakcjonującym poziomie. Na bieżąco śledzimy wskaźniki, aby spełnić postawione nam wysokie wymagania. Jestem pewien, że współpraca z NFZ przyniesie wiele korzyści pacjentom – zapewnia Marcin Kapralski, prezes zarządu CCIG Group. 

Jak połączyć się z Telefoniczną Informacją Pacjenta? 
Zadzwoń pod bezpłatny numer 800 190 590 
Zgłosi się automatyczna sekretarka, która poprosi Cię o wybór tematu rozmowy 
Wybierając cyfrę 1 połączysz się z konsultantem, który podpowie Ci, m.in. gdzie najszybciej znajdziesz pomoc medyczną 
Wybierając cyfrę 2 połączysz się z biurem Rzecznika Praw Pacjenta (w godz. 8.00-18.00).